Retragere din contract
Dreptul tău legal de retragere din contract
Conform OUG 34/2014, astfel cum a fost completată prin OUG 18/2026 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a oferi niciun motiv.
Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care ai intrat în posesia produselor. Acest drept se aplică exclusiv persoanelor fizice (consumatori).
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trimite-ne notificarea folosind formularul de mai jos sau pe email la retragere@visuel.ro.
Cerere de retragere din contract
Ce se întâmplă după trimiterea cererii
- Vei primi un email de confirmare cu data și ora transmiterii (dovadă legală)
- Te vom contacta în maxim 1-2 zile lucrătoare cu instrucțiunile pentru returnarea produselor
- Termenul de expediere: produsele trebuie returnate în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ai notificat retragerea.
- Costul transportului pentru retur este în sarcina cumpărătorului, conform art. 13 alin. (2) din OUG 34/2014. Visuel.ro nu acoperă costurile de returnare în cazul retragerii din contract.
- Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile de la data notificării, după primirea produselor returnate sau după prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată
Condiția produsului pentru retragere
Pentru a beneficia de dreptul de retragere, produsul trebuie returnat în starea originală, în ambalajul original. Ai dreptul să verifici şi manipulezi produsul ca într-un magazin fizic. Dacă manipularea a diminuat valoarea produsului, suma corespunzătoare va fi dedusă din rambursare. Dreptul de retragere nu se pierde prin simpla deschidere sau testare - excepție făcând produsele de igienă desigilate (vezi mai jos).
Excepții - produse fără drept de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică pentru produsele care au fost livrate sigilate şi care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare. Aceasta include produsele cosmetice, de îngrijire personală şi de igienă (ex: şampoane, măşti, vopsele, creme, produse epilat, produse de manichiură-pedichiură sigilate). Instrumentele metalice returnate neutilizate şi nesigilate nu intră în această excepție.
Întrebări? Contactează-ne la contact@visuel.ro sau 0720.033.996 (Luni-Vineri 08:00-16:00).