Garantia Produselor

CONDIŢII DE GARANŢIE
 

Drepturile consumatorului sunt conform prevederilor OG 21/92, Legea 449/2003 şi Legea 296/2004

1. Vânzătorul acordă o garanție de 1 an de zile (12 luni) de la data cumpărării pentru persoane fizice cât și pentru persoane juridice, astfel că orice lipsă de conformitate, apărută în cadrul acestui termen, va fi asumată de vânzător fără costuri pentru consumator.

2. Lipsa de conformitate a produselor va fi constată de către compania desemnată să asigure mentenanța produselor comercializate agreată de vânzător.


3. În cazul constatării de către compania care se ocupă cu reparațiile și mentenanța produselor comercializate, agreată de către vânzător, a lipsei de conformitate a produsului, garanția este asigurată prin secția specializată și se pune în aplicare una dintre deciziile următoare: repararea, înlocuirea produsului sau returnarea banilor – după caz.

4. Consumatorul poate solicita returnarea banilor doar în următoarele cazuri:


a) dacă nu a beneficiat de reparare, nici de înlocuire a produsului semnalat defect în perioada de timp precizată de vânzător;

b) dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie într-o perioadă de timp rezonabilă;


c) dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie, fără inconveniete semnificative pentru cumpărător;


5. În cazul restituirii valorii produsului semnalat ca fiind neconform, aceasta se face la valoarea de achiziție a acestuia de către client, fără niciun alt cost suplimentar.


6. În cazul solicitării de reparaţii în garanţie, cumpărătorul este obligat să prezinte documentația, accesoriile și a ambalajul primit odată cu echipamentul, pe toată durata garanției.


7. Garanţia produselor NU acoperă accesoriile (site, cabluri electrice, furtune, vase sticlă/plasti c, cuţite, teluri şi altele similare), consumabile (saci, filtre, perii, baterii, ş.a.m.d.), precum şi părţile casabile ale produsului (ex: carcasa) sau diverse defecte ce pot apărea în urma transportului produsului, căderi sau lovirii acestora, descărcărilor electrice, variaţiilor de tensiune ale reţelei electrice sau în cazul conectării la o reţea de tensiune necorespunzătoare etc.

8. Garanţia produselor NU acoperă lipsa unui accesoriu sau a vreunei părţi a produsului constatată după achiziţionarea acestuia.

9. Unităţile de servisare au obligaţia să efectueze operaţiunile de mentenanță sau reparație în perioada de garanţie, în cel mult 15 zile lucrătoare de la data înregistrării reclamaţiei cumpărătorului.

10. Costul de livrare de la cumpărător la service va fi suportat de client, vânzătorul putând ajuta la organizarea cererii de ridicare la curierul cu care colaborează, astfel clientul beneficiază de un cost mai mic al transportului, vânzătorul având prețurile de curierat negociate în baza contractului de colaborare cu firma de curierat, față de prețurile standard. Costul transportului de la vânzător înapoi la client, după ce produsul a fost reparat, va fi suportat de către vânzător (VISUEL.RO).


10. În cazul reparării produsului, vor fi montate numai piese noi.


11. Timpul de nefuncționare din cauza lipsei de conformitate apărute în termenul de garanție legală sau comercială prelungește termenul de garanție.

12. Durata medie de utilizare a produsului este de 3 ani, perioadă care cuprinde și perioada de garanție 1 an de zile, timp în care se pot asigura piese de schimb, accesorii şi serviciul de post-garanţie (unde este cazul).

13. Durata termenului de garanţie se prelungeşte cu timpul scurs de la data la care consumatorul a reclamat defectarea produsului şi produsul reclamat a fost recepționat de către vânzătorul sau a centrul autorizat de mentenanță și reparații agreat de vânzător în vedere punerii în aplicare a deciziei și până la data repunerii acestuia în stare de funcţionare și livrare către cumpărător.

14. La cererea cumpărătorului, se înlocuieşte produsul aflat în termenul de garanţie, dacă acesta nu poate fi reparat sau când durata de nefuncţionare, din cauza deficiențelor apărute, depășește mai mult de 10% din termenul de garanţie.

15. În cadrul termenului de garanţie, la cererea cumpărătorului, se restituie contravaloarea produsului, dacă acesta s-a defectat de cel puţin 3 ori în prima jumătate a termenului de garanţie sau dacă produsul care a fost deja înlocuit s-a defectat.

16. Întreţinerea curentă / obligatorie după caz, nu face obiectul garanţiei.
Important de reținut: produsele sau piesele defecte care au fost înlocuite în perioada de garanţie conform prevederilor legale, devin proprietatea s.c. PROFESSIONAL BEAUTY WORLD S.R.L., operatorul magazinului online VISUEL.RO

Completează formularul de garanție: AICI
 

PIERDEREA GARANŢIEI

Garantia unui produs achiziționat se poate pierde la îndeplinirea oricăreia dintre condiţiile de mai jos:

1. Nerespectarea de către cumpărător a condiţiilor de transport, manipulare, instalare, utilizare şi întreţinere precizate în prospectele şi instrucţiunile ce însoţesc produsul la livrare şi de care cumpărătorul a luat la cunoştinţa în momentul recepției produsului comandat.


2. Nerespectarea parametrilor tehnici specificaţi în instrucţiunile de utilizare (de ex.: tensiune de alimentare, presiune apă, temperatură, mediu ambiant etc.).

3. Constatarea de către specialiştii unităţilor de mentenanță și reparații agreat de vânzător a faptului că defectul reclamat se datorează vinei cumpărătorului.


4. Incredinţarea produsului spre a fi reparat altor persoane/firme neautorizare de către vânzător


5. Utilizarea produselor în alte scopuri decât cele pentru care au fost concepute.

6. Modificarea/desigilarea aparatului de către persoane necalificate/neautorizate de către vânzător

7. Schimbarea stării originale a produsului, păstrarea în condiţii improprii, expunerea la acţiunea substanţelor chimice, corozive, expunerea la intemperii ce pot deteriora produsul. Reparaţiile efectuate de persoane/firme neautorizate de vânzător asupra produsului, pot produce defecţiuni iremediabile şi conduc în mod automat la pierderea garanţiei. Pentru a evita aceste situaţii, efectuarea oricăror reparaţii/intervenţii/modificări se va face numai la unităţile de reparații și mentenanță abilitate și agreate de către vânzător.