Politica de Retur
1. Retragere din contract - M-am răzgândit
Conform OUG 34/2014, astfel cum a fost completată prin OUG 18/2026, ai dreptul să te retragi din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a oferi niciun motiv. Acest drept se aplică exclusiv persoanelor fizice (consumatori).
Condiția produsului: Pentru a beneficia de acest drept, produsul trebuie returnat în starea originală, în ambalajul original. Ai dreptul să verifici şi manipulezi produsul ca într-un magazin fizic. Dacă manipularea a diminuat valoarea produsului, suma corespunzătoare va fi dedusă din rambursare. Dreptul de retragere nu se pierde prin simpla deschidere sau testare - excepție făcând produsele de igienă desigilate (vezi mai jos).
Excepție importantă: Dreptul de retragere nu se aplică pentru produsele care au fost livrate sigilate şi care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare. Aceasta include produsele cosmetice, de îngrijire personală şi de igienă (ex: şampoane, măşti, vopsele, creme, produse epilat, produse de manichiură-pedichiură sigilate). Instrumentele metalice returnate neutilizate şi nesigilate nu intră în această excepție.
Termenul de expediere: Produsele trebuie returnate în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.
Costul transportului pentru retur este în sarcina cumpărătorului, conform OUG 34/2014.
Rambursare: Contravaloarea produselor se rambursează în maximum 14 zile calendaristice de la data notificării, după recepționarea produselor returnate sau după prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face prin aceeaşi metodă de plată utilizată la achiziție (sau prin transfer bancar dacă este indicat IBAN-ul).
Completează FORMULARUL DE RETRAGERE de AICI
2. Retur comercial - Produs defect sau neconform
Produs defect sau neconform? Accesați pagina noastră de Politică de Garanție sau completați direct Formularul de Garanție/Service.
Dacă un produs achiziționat de la VISUEL.RO prezintă un defect sau a fost livrat greşit, îl poți returna în 14 zile calendaristice de la momentul livrării/ridicării.
Trebuie doar să completezi formularul de retur până cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la data livrării/ridicării şi să alegi returnarea produsului prin curier.
Menționăm faptul că formularul de mai jos nu este obligatoriu - este un serviciu suplimentar creat de noi pentru a simplifica acțiunea de returnare a unui produs.
Completează FORMULARUL DE RETUR de AICI
Cum poți să returnezi produsele cumpărate de la VISUEL?
1) Completează formularul de retur şi asigură-te că produsul pe care vrei să-l returnezi îndeplineşte condițiile necesare.
2) După trimiterea cererii, luăm legătura cu tine prin email şi/sau telefon. După aprobarea cererii de retur, te putem ajuta să organizăm ridicarea produsului de la adresa pe care ne-o transmiți, cu ajutorul firmelor de curierat cu care colaborăm - astfel nu vei mai pierde timp deplasându-te la curier.
3) Te rugăm să pregăteşti coletul înainte de a-l preda curierului: produsul trebuie să fie ambalat corespunzător într-o cutie sau folie cu bule. Te rugăm să nu lipeşti eticheta de AWB pe ambalajul original al produsului.
Pentru produsele defecte sau livrate greşit, costurile de returnare sunt în sarcina vânzătorului. Taxa de transport pentru retur în cazul retragerii din contract (m-am răzgândit) este în sarcina cumpărătorului.
Condiții generale pentru returul produselor VISUEL.RO:
- Produsele returnate trebuie să fie în aceeaşi stare în care le-ai primit.
- Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis) şi toate documentele cu care a fost livrat produsul.
- Produsul trebuie să fie însoțit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat.
- Dacă ai cumpărat mai multe produse de acelaşi fel şi vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte se acceptă doar dacă sunt sigilate.
- Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate sau care prezintă urme de uzură, zgârieturi, ciobituri, lovituri, şocuri mecanice/electrice.
- Dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele din formular, preluarea va fi refuzată.
Ce produse NU se pot returna?
a) Produsele cosmetice, de îngrijire personală sau uz profesional care intră în contact direct cu pielea, părul, unghiile sau zonele intime, după desigilare, utilizare sau testare. Acestea nu pot fi repuse în vânzare din motive de igienă şi protecția sănătății.
Include, fără a se limita la: creme, şampoane, balsam uri, măşti, vopsele de păr, produse de styling, ceară de epilat, parfumuri, produse pentru manichiură-pedichiură, pile, accesorii care intră în contact cu pielea sau unghiile.
b) Produsele deteriorate de către tine: uzură excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, şocuri mecanice/electrice.
c) Produse cărora le lipsesc accesoriile cu care au ajuns inițial la tine.
d) Produse ale căror etichete de identificare au fost deteriorate sau lipsesc.
e) Produsele aduse în urma unei comenzi preferențiale (produs comandat special, care nu se află în stocul uzual). Echipa Visuel te informează în prealabil dacă un produs reprezintă o comandă preferențială.
f) Returnările repetate nejustificate pot fi semnalate autorităților competente conform legislației în vigoare.
g) Foarfeci de tuns, de filat şi briciuri profesionale - garanție specială: spre deosebire de celelalte produse (garanție 1 an), acestea beneficiază de garanție de 15 zile calendaristice de la data facturării. Aceste instrumente sunt sensibil influențate de modul individual de utilizare, iar deteriorarea nu poate fi atribuită obiectiv unui defect de fabricație - de aceea garanția extinsă de 12 luni nu se aplică în acest caz.
Recomandare pentru foarfeci şi briciuri: La primirea produsului, testați-l imediat şi semnalați orice neconformitate în termen de maxim 15 zile de la data facturării (în cadrul garanției speciale). Echipa VISUEL vă stă la dispoziție pentru reparare sau înlocuire.
Dacă returul a fost refuzat pentru unul dintre motivele de mai sus sau dacă ai expediat produsul fără număr de retur obținut prin formular, costul transportului înapoi către tine va fi în sarcina ta.